您好，

我是總管黑色沙漠台灣、香港、澳門服務的珍艾碧絲台灣總經理夫珉。

從2017年1月11日黑色沙漠首次在台灣、香港、澳門開服，至今經過了約2年9個月的時間。

雖然隔了很久才親自跟各位問候，但傳達的卻是壞消息，因此心情非常沉重。

從9月18日開始進行的《邀請朋友獲得超棒獎勵》活動是希望能有更多的冒險家一起玩黑色沙漠，

且為了向一直以來喜愛黑色沙漠的冒險家傳達感謝的心意而準備的活動。

但在發放獎勵的過程中因負責人的疏忽，導致誤發放成黑色沙漠研究室專用道具的8世代馬牌。

且如同先前在《邀請朋友獲得超棒獎勵》活動獎勵異常說明公告中所述，

在處理的過程中未充分的進行事先告知，即對包含裝備在馬匹上的馬具或保管在坐騎背包中的道具進行了回收與補發。

之後，在確認活動獎勵發放過程時，我們確認到在該活動中有誤發放的其他獎勵。

我們誤發送了與活動公告上不同的海地爾、貝爾利亞、卡爾佩恩倉庫8格擴張券而不是海地爾、貝爾利亞、卡爾佩恩倉庫1格擴張券；

尤其 “[活動]價值禮包” 道具配發成非現在伺服器所使用的道具。

接續上週又確認到道具錯誤發送的問題，反而給帶著愉快心情參加活動的冒險家帶來不便，我們衷心的致歉。

在確認活動道具錯誤發送的問題後，包含韓國總公司在內的所有相關部門負責人再次進行了討論，以盡量不造成冒險家們混亂的前提下，收集可採取措施的意見。

首先海地爾、貝爾利亞、卡爾佩恩倉庫8格擴張券依照現有活動公告裡的內容，於10月30日定期維護時進行回收後重新配發倉庫1格擴張券道具。

已經使用該道具啟用倉庫8格欄位的情形，也會將該欄位變更為非啟用的狀態。並且透過遊戲內郵件，發送海地爾、貝爾利亞、卡爾佩恩倉庫1格擴張券。

“[活動]價值禮包”的情況，也確認誤發為非現在伺服器所使用的道具，但因為基本設定是相同的，故預計不進行另外的回收和補發處理。

其中，“自由使用梅勒普的調色盤”的效果雖有正常套用，但可獲得“獲得道具增加咒文書”的每日挑戰任務未被啟用。

關於這點，請冒險家多多見諒。

對於一直相信著珍艾碧絲與黑色沙漠，並且熱愛著我們遊戲的冒險家們再次獻上真心的道歉。

我們深刻了解，要消除掉因本次活動而引發後續一連串帶給冒險家們不便的狀況是很困難的事情。

對於我們不夠仔細確認所造成的疏失，滿懷著致歉的心意，我們將於2019年10月30日定期維護時配發給所有冒險家 “價值禮包(7天)” 道具。

■ 對象 : 最近30日內 (2019/09/30 00:00 ~ 10/30 03:00) 有1次以上登入遊戲紀錄的家門

■ 發放道具 : 價值禮包(7日)

■ 發放日期 : 2019年10月30日定期維護時

■ 發放方法 : 遊戲內郵件 (領取期限 : 2019年11月6日(三) 23:59)

珍艾碧絲台灣分公司為防止往後再次發生相同問題，預計進行如下的流程變更及強化。

1. 為了防止再次發生錯誤，已經向該負責人追究責任並變更其職務。

2. 為了預防人為錯誤，所有業務都必須向主管負責人進行最終確認後才予以進行。

3. 對於會對冒險家在遊戲的使用上造成直接影響的業務，會讓各位負責人提起警覺心進行處理。

我們也深知這些人為的錯誤會給冒險家各位帶來不小的影響，並且為了讓此類問題不發生，再三反覆進行了確認。

但仍然因為我們微小的疏忽造成了本次《邀請朋友獲得超棒獎勵》活動的獎勵誤發放，這也是不可否認的事實。

再次向喜愛黑色沙漠的冒險家們致上誠摯的歉意。

為了提供喜愛黑色沙漠的台灣、香港、澳門所有冒險家最棒的服務，珍艾碧絲台灣分公司將會持續努力。

未來也請繼續關注我們，我們也會將各位冒險家一針見血的忠告銘記在心，並對此持續進行改進。

謝謝。