黑色沙漠營運政策
一. 一般原則
1.營運政策的意義
‧本營運政策包含PearlAbyss（以下稱為「公司」）提供的線上遊戲（以下稱為「遊戲」）的會員（指同意條款者以下稱為「會員」）的條約違反行為相關效果（以下稱為「制裁」）、制裁相關的異議程序、回復政策等公司服務營運基準、以及會員使用服務時必須知道的事項。
‧ 依據黑色沙漠服務使用條款第十五條會員有須遵守本營運政策中規定的所有政策之義務，會員違反本營運政策之情況下，等同於違反服務使用條款，將會依據營運政策與服務使用條款進行相關制裁。
‧ 本營運政策中未述及的事項，係依照公司的條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。
‧ 本營運政策適用在黑色沙漠的遊戲服務。
2. 營運政策的變更與公告
‧ 為了提供更好的服務，公司可以修改營運政策，所修改的內容會使用會員能輕易了解的方法（官網公告、電子信箱通報等）告知。
‧ 希望會員們能隨時確認公告與電子信件內容，以熟悉變更的營運政策。針對因未能熟知變更內容而造成的損害或不便，只要公司沒有另外訂定相關法令，即無須負責。
3. GM的定義、作用與責任
‧ GM是「Game Master」的縮寫，為了保障遊戲的正確營運與會員的遊戲使用權利，依照黑色沙漠營運政策中決定的步驟與方法處理會員的疑問與要求事項。
‧ GM為了讓黑色沙漠提供穩定的服務，因此會迅速地處理與應對服務狀況相關的問題。
‧ GM不會干涉會員之間的糾紛。不過，當會員間的糾紛內容被視為是遊戲營運相關重大事項（破壞遊戲秩序、制定法、抵觸公共秩序與社會風俗的行為等）時，即能夠以本營運政策等為基準採取適當的措施。
‧ GM不會給特定會員優惠，除了公告事項以外，不提供更新、活動等未來黑色沙漠服務的相關資訊。
‧ GM不會在遊戲內詢問或修改、外洩會員的個人資料。不過，經政府機關或司法機關等合法程序要求提供個人資料時，可以將個人資料提供給相關機關。
4.會員的管理與義務
‧ 會員必須熟知本營運政策，針對未能遵守營運政策而發生的問題與傷害，公司難以給予協助。
於加入會員時必須記載正確的資訊，若輸入偽造的資料或盜用他人資料時，服務的使用可能會受到限制。針對此一部分，不能主張保護相關的權利。
‧ 會員可以自由使用黑色沙漠提供的所有內容與享有服務。
‧ 遊戲內的角色、道具等遊戲內容相關的所有權屬於公司，針對使用遊戲時發生的問題，可以透過登入問答商討問題，並且得到解決方法的相關提示。
針對使用服務時發現的BUG或遊戲系統錯誤等問題，會員必須通知公司，不能向其他會員宣傳或濫用。在發生BUG或系統錯誤等問題後，若是未通知公司且企圖從中獲得利益，由於可能會對其他會員造成傷害，因此依照使用條款與營運政策，服務的使用可能會受到限制。
‧ 當會員散佈公司未正式公告的虛偽內容造成其他會員混亂時，服務的使用可能會受到限制。
‧ 會員違反[7.制裁標準表]告示的各項規定時，於服務使用上可能會受到限制。
‧ 會員因為服務使用上受到限制而無法登入遊戲，因為無法登入遊戲而產生的損失，公司不會負任何責任。
‧ 這是許多會員同時上線進行的線上遊戲，所以必須尊重其他會員的權利。
‧ 會員對於自身之帳號資訊應以良善管理人之身分善盡注意義務進行管理，會員因疏忽對於本人帳號資訊之管理，導致第三方使用該帳號資訊進行使用服務而發生之損害，其損害賠償責任應由會員自行負擔。
二. 復原支援政策
1.當公司技術上的錯誤而導致會員的道具或角色損失、或資料變更時，若確定是遊戲內的記錄導致發生錯誤，則會在不破壞遊戲平衡的範圍內進行復原。
2.會員的角色及道具資料隨時可經由企劃或營運上的判斷進行修改、變更或刪除，且不進行回復。
3.會員自己的過錯、因為不熟悉遊戲系統或營運政策告示的內容、遊戲內公告的內容、官網公告的內容等而造成的損失，原則上不屬於復原對象範圍。不過，針對會員過失項目可依照下列 [3.復原支援基準法]進行復原。各項目復原係以遊戲記錄為基準處理，對於記錄不存在的損失則無法復原。
4.若需要復原時，請透過官網登入問答便能要求復原。不過，從發生損失日起15天內必須申請復原。經過15天後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
5.如果是合作的服務，需要確認會員資料的部分復原支援服務可能會受到限制。
三. 復原支援基準法
1.於進行遊戲時，會員的過失或系統錯誤造成的損失，發生損失日起15天內必須申請復原。經過15天後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則決定復原與否或範圍。
復原支援基準法
| 區分 | 詳細說明與特殊事項 |
復原 與否 |
備註 |
|---|---|---|---|
| 帳號 | 退出會員的帳號 | X |
經過15日的退出寬限期完成退出後個人資訊將刪除，無法復原 |
| 角色 | 不小心刪除的角色 | ◯ |
各家門僅限2次 恢復為刪除當時的角色資訊如果有相同的角色名稱時，名稱任意變更後回復 角色欄位不足時無法回復 未滿10級的角色無法回復 |
| 座騎 |
(驢子、馬、駱駝、馬車、船、等屬於個人的座騎) | ◯ |
各帳號每年僅限2次 販賣給NPC或是進行皇室馬交貨的狀況，可以復原。透過販賣所獲得的財物、道具全數回收。 交配、交換、販賣至馬市場的狀況，不予復原。 座騎的狀態可能與販賣時的狀態有所誤差。 ※ 財物、道具不足需回收數量時，無法協助。 |
| 大象、船等屬於公會的座騎 | ◯ |
各公會每年僅限2次 放生、丟棄的座騎復原須由公會會長申請才可進行復原 |
|
| 任務 | 於完成任務後，本人選錯結果道具時 | ◯ | 各家門每月僅限1次 所獲得的道具須無使用(包含穿戴)紀錄，才可進行復原 持有道具在使用次數以內，才可進行復原 |
| 活動與挑戰任務 | 選錯活動與挑戰任務的選擇型獎勵時 | ◯ | 各家門每月僅限1次 所獲得的道具須無使用(包含穿戴)紀錄，才可進行復原 持有道具在使用次數以內，才可進行復原 |
| 妖精 | 妖精相關變更(放生、 妖精升級、重生等所有變更事項) 因成長而消耗的道具 |
✕ | |
| 道具 | 因為角色死亡而破壞的水晶 | ✕ |
(以遊戲內自行復原功能取代) |
| 在NPC商店中買錯的道具 | ◯ |
各帳號每月僅限1次 沒有開啟/使用/裝備的道具不小心買錯神秘商店等價格隨機設定的道具，將無法復原 透過交易所購買錯誤道具的情形，將無法復原 |
|
| NPC 商店中販售錯誤的道具 | ◯ |
各帳號每年僅限2次 透過販賣所獲得的財物、道具全數回收。透過交易所販售錯誤的道具的情形，將無法復原 ※ 每次僅限復原1項道具或裝備。 |
|
| NPC 交換視窗中 交換錯誤的道具 |
◯ |
交換時，於顯示的視窗中完成同意或確認後所交換的道具，將無法復原 |
|
| 不小心刪除的道具 | ◯ |
各角色每年僅限2次 不過，付費內容則是回復為刪除當時的記錄套用日期的時效性道具無法回復 綁定角色的珍珠商品復原時將會復原至該角色的珍珠背包中 可使用遊戲內復原功能進行復原的狀況除外 次數的核定基準為以帳號為主，請冒險家妥善保管帳號，若因帳號與他人共用而遭他人冒用名義申請，依舊視為消耗申請次數。公司將不予以回復申請次數。 ※ 每次僅限復原1項道具或裝備。 |
|
| 利用提煉系統提煉黑石 | ◯ |
各家門每年僅限2次 套用日期的時效性道具無法回復部分道具可能會難以回復至刪除當下的狀況 ※ 每次僅限1項道具或裝備。 |
|
| 吞噬黑暗 利用提煉系統提煉出的道具 |
◯ |
各家門僅限2次 |
|
| 已刪除郵件 | X |
由於有附道具的郵件無法刪除，所以無法另外復原 |
|
| 利用淨化系統將強化數值下降的道具 | ◯ |
各家門每年僅限2次 |
|
| 使用在料理、煉金、加工等的 材料 |
◯ |
各家門每年僅限2次 只限於第一次製作的復原，大量製作時無法復原使用機率性結果獎勵的系統無法回復 (武器、裝備、飾品類以外的道具，復原可能會有困難) 復原時生活經驗值等的數據將無法復原 |
|
| 無法取得的座標上怪物掉落的道具 | ✕ | 怪物掉落的道具無法確認持有者 | |
| 強化失敗導致強化數值降低的道具 | ✕ | 強化失敗而損失的任何道具將無法回復 錯誤強化而消耗的強化機率增加數值無法復原 |
|
| 無法自行刪除的道具 道具刪除需求 |
◯ |
同意刪除的道具無法再復原 |
|
|
誤開啟的道具 （箱子） |
◯ |
各帳號每年僅限2次 開啟道具（箱子）後，其內容物已開啟/使用/裝備時無法復原內容物為機率性獲得的道具（箱子）無法復原 內容物中含有具期限的道具時無法復原 |
|
| 帳號盜用損失 | ◯ | 回收非正常移動之道具 回收非正常使用之里程及珍珠 回收 若帳號有被盜情形且帳號內道具有被透過販售/購買/刪除等異常變換之行為，自發生損失日起需於15日內提出申請即可受理該案件。※ 現金交易之道具無法復原/回復。請玩家慎選取得道具之方式。 道具若有透過交易所/馬市場等被其他玩家正常購買之情事，將無法復原/回復。請玩家多利用安全措施提高帳號之安全性。 |
|
| 公會 （包含部落） |
獲得公會任務與進行任務時使用的道具 | ✕ | |
| 解散的公會 （部落）的回復 |
✕ | ||
| 公會倉庫道具復原 (包含公會之家製作的道具) |
✕ | 公會倉庫內所有道具、財貨等無法復原 公會成員故意或是失誤將公會倉庫內道具的銷毀的情況，將無法復原 |
|
| 透過公會商店購買錯誤的道具 | ◯ | 每個公會每年限 2次，以公會資金進行復原 必須要購買道具的公會會長直接申請才可以復原 但，購買以後為公會會長委任時則無法復原 未進行開封/使用/套用的道具 公會活動金等無法個別復原 ※公會累進稅以外的資金可以復原 |
|
| 珍珠商店 | 在珍珠商店中買錯道具時 | ◯ |
各帳號每月僅限1次 從購買日起7天內 購買時使用的優惠券將復原至優惠券目錄中 使用於道具之染料、增加水晶欄位道具與裝備於道具上之水晶無法復原 寵物、坐騎、女僕、管家等一經登記後則無法復原 如果是時效性道具，回復為當時剩下的時間 珍珠箱子開啟後不適用
※ 即使道具有相同的效果，但名稱或取得方式不同，也可能難以復原。 例）購買並使用時裝珍珠商品，但從全球交易所等處購買相同道具時。
※ 恢復次數限制以遊戲內取消購買功能及透過客服中心申請復原共同計算 |
| 在珍珠商店中送錯道具時 | ◯ |
各帳號每月僅限1次 需於禮物收到、送出的7日內，由送禮者、收禮者同時提出申請並同意復原刪除該道具後，將珍珠退還給送禮的角色，但若收到禮物的角色已經在郵件中領取道具時，就無法協助復原 但是，收禮物的角色從收到禮物之日起15日內，未在郵件中領取物品時，可視爲拒絕禮物。此時若送禮者單方提出申請則可進行物品回收。 收到贈禮未開啟、未套用的道具中分類爲"內衣、飾品"等有職業區分，且無法在交易所登記的單品，僅限一次，可更換爲相應職業的相同道具。 |
|
| 里程 | 在里程選項中買錯道具時 | ◯ |
從購買日起7天內 沒有開封／使用／裝備的道具回復為購買當時的角色 如果是時效性道具，回復為當時剩下的時間 |
| 詐欺 | 詐欺損失 （透過遊戲內的記錄確認意圖性的事項） |
◯ |
各帳號每年2次 回收是指詐欺道具若透過交換／販售／購買／消耗／強化等變換，則會維持變換後的狀態退還。 當目標道具使用與銷毀時就無法回收 於現金交易時發生的詐欺，其回收會受到限制。 |
※ 關於會員蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。
※ 以改版或變更道具設定等為理由是無法列入回復對象範圍內。
※ 以各項目回復保管的數據為基準處理， 記錄不存在的損失無法回復。
四. 官網營運與公佈內容政策
1.公司為了定期維修或提升服務品質時，可以暫時中斷官網的服務。
2.本告示政策是套用在黑色沙漠官網討論版服務的營運政策。
3.告示是指會員利用討論版等黑色沙漠官網服務時，於服務上所公佈的文字、圖畫、聲音、網址連結或是相關的組成資料等文字、照片、影片。
4.為了打造大家共同使用的官網的健全社群文化，於進行下列[5.不雅告示內容限制表]刪除或移動告示內容或資料時，不需要事前通知。
5.條款適用於發文政策中未明示的事項，若條款內容與發文政策內容相異，則優先採用發文政策。
五. 不雅告示內容限制表
若發現玩家發言與下列”不雅告示內容限制表”中記載的各項目內容符合之情形，會根據違反情形之嚴重程度處以發文/回文刪除以及限制發言(第一次處以1天、第二次處以3天、第三次處以7天)、四次以上將會處以永久限制發文及官方網頁永久限制使用之處分。
| 區分 | 第一次 | 第二次 | 第三次 | 第四次 | 重大事由 |
|---|---|---|---|---|---|
| 不雅告示 內容 |
刪除發文 / 回文 限制發言 (1天) |
刪除發文 / 回文 限制發言 (3天) |
刪除發文 / 回文 限制發言 (7天) |
刪除發文/回文 永久限制使用官網留言 |
永久限制使用官網留言 永久限制使用遊戲服務 |
| 「不雅的告示內容」是指符合下列各項的行為。1.公佈下列內容的行為 ‧ 侵害公司或第三者權利（著作權、專利等）的告示內容 ‧ 毀損公司或第三者名譽的告示內容 ‧ 包含本人／他人的個人資料（外貌、位置、聯絡方式、電子郵件等）的告示內容 ‧ 引發其他人性方面的羞恥心、厭惡感、不舒服的告示內容 ‧ 以誹謗或中傷其他人為目的的告示內容（包含人身攻擊、謠言） ‧ 以營利為目的的告示內容（發送贈品、商品廣告、網頁宣傳） ‧ 誘導包含惡意程式碼或系統障礙的告示內容 ‧ 特定思想／宗教性色彩深的告示內容 ‧ 指導或廣告違法程式、私設伺服器等的告示內容 ‧ 惡意散佈關於特定人物與公司的偽造告示內容 ‧ 散佈不明確的內容造成公司與他人混亂或直／間接造成傷害的告示內容 ‧ 誹謗或歧視人種、性別、特定地區的告示內容 ‧ 宣傳或貶低特定宗教或思想的告示內容 ‧ 現金交易或道具交易相關告示內容 ‧ 帳號資料和他人分享或租借交易行為的相關告示內容 ‧ 自稱包含GM、討論版營運者或公司職員等其他人的告示內容 ‧ 助長暴力、不良行為、僥倖心態的告示內容 ‧ 與條款違反行為相關的告示內容 ‧ 與討論版性質無關或阻礙社群的告示內容 ‧ 在其他條款、各討論版政策與相關法令中禁止的告示內容 2.短時間內發佈大量的告示內容或反覆發佈相同的告示內容，造成妨礙討論版營運的行為 ※ 一旦玩家之發言被確認為本條所列之不雅告示內容，除針對玩家進行本條所列之制裁外，公司將另採取刪除、移除該發言及其下留言等使該發言及其下留言無法閱讀之措施。 如果對公司或其他會員造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時；將依照所涉情節之輕重不同，可以沒有留言限制期限，立即適用官網永久使用限制、黑色沙漠遊戲服務永久使用限制等處分。 |
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六. 使用限制政策
1.制裁與舉發程序
‧ 條款與營運政策違反行為的相關制裁與舉發程序如下。
‧ 條款／政策違反行為 → （舉發） → GM調查 → （事前告知） →制裁 → 異議 → 異議處理結果通報
‧ 「詐欺」、「辱罵」、「帳號盜用」從發生「詐欺」、「辱罵」、「帳號盜用」損失日起15天內可以舉發。
‧ 公司在受理會員的舉發後，會盡可能在48小時內答覆。不過，倘若掌握事件關係需要時間的話，最晚會在15天內答覆。
‧ 公司在進行制裁時，會透過電子信箱、客戶端訊息等通知制裁內容與制裁事由等。不過，針對條款以外所決定的部分行為或重大急迫情況，可以事後告知。
2.舉發／諮詢方法與提出異議
‧ 登錄問答：會員透過官網的【登錄問答】，可以對帳號提出相關各種問題／要求／建議，包含遊戲服務在內，同時也能提出制裁相關的異議。
‧ 提出異議的效果：會員提出的異議被視為合理時，公司要立即解除對會員進行的制裁，以及恢復調整過的道具等。
3.制裁的種類與基準
制裁的種類
①警告 : 遊戲臨時登入限制、行動限制、角色/家門/公會等強制變更名稱或留言、刪除圖片、GM注意/勸告、強制登出等暫時性的制裁。
②遊戲使用期間限制 : 遊戲服務以及相關服務(遊戲帳號，討論版等)之使用處以一定期間限制的制裁。
③遊戲期間永久使用限制 : 遊戲服務以及相關服務(遊戲帳號，討論版等)之使用處以永久限制的制裁。
④遊戲臨時登入限制 : 公司為了緊急確認BUG、特定危害或是有害內容時，臨時限制遊戲服務及相關服務(遊戲登入、社群看板等)使用的型態。進行臨時使用限制時，限制的理由、已確認的情況以及提出異議的方法等，將會向會員公告。
⑤內容使用限制 : 在一定時間內限制違規行為及相關遊戲內容使用的限制型態。禁止聊天屬於此種使用限制，內容使用限制可以以帳號或是公會、部落為單位進行。
⑥社群使用限制 : 在一定時間內限制遊戲服務中官網社群討論區使用的限制型態。
⑦遊戲資料調整(回收) : 違規行為及相關家門及角色情報、道具、付費內容、財物等，可以透過遊戲系統獲得並且可數據化的所有資料的性質變更、刪除及重置的型態。例：不當取得100銀幣，公司可對此100銀幣進行回收。
⑧追繳 : 會員有違反服務使用條款或是營運政策的行為，並判斷出嚴重影響遊戲經濟系統，或是判斷出對其他會員在使用遊戲上有負面的影響時，除了會對利用違規行爲而不當獲得的銀幣、道具，進行變更、刪除或重置外(即回收)，另可能會再向會員追繳等同於不當取得的銀幣、道具3倍價值的其他銀幣、道具作為懲處。但，無法明確計算利用違規行為取得不當所得部分時，依違規情節輕重程度，公司最多可追繳2000億銀幣以下金額。例：不當取得100銀幣，公司可對此100銀幣進行回收，並再追繳300銀幣作為懲處。
⑨限制使用客服中心服務 : 客服中心登錄問答、面對面諮詢、語音諮詢、檢舉中心等，是一定期間內限制使用客服中心服務的型態。
⑩連線限制 : 因違反營運政策等營運上的事由而限制特定IP、PC設備等遊戲使用的形式。
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- 制裁基準如下。
例) 因「濫用BUG(輕微) 」而被揭發的帳號若進行了七日間「期間使用限制」，可同時適用「遊戲資訊調整」
‧ 當懲處適用「永久使用限制」時，僅實施永久使用限制。
‧ 若同時確定了兩種以上違反條款的行為，公司可以進行各行為制裁中較嚴重之制裁事由。
例) 若玩家一次違反「濫用BUG(輕微) 」的過程中，又進行了「現金交易」行為，則會以較嚴重的「永久使用限制」進行制裁。
‧ 若有違反黑色沙漠服務使用條款第十八條第3項情況時，第三者使用帳號而發生違規行為時，也會對該帳號進行制裁。
例) 因被舉報「使用外掛」而遭受制裁的情況，即使違反規定的不是會員本人，也會對該帳號進行制裁 。
‧ 會員使用因違規行為所獲得的道具時，公司將回收相關道具及角色/家門的各種已數據化的相關資訊。 此外，因違規行為取得道具及資訊的帳號可能會根據運營政策受到制裁。
例)「詐欺」及「現金交易」、「賭博行為」、「付款盜用」等，取得使用違反條款及運營政策所獲得的道具時，公司將會回收相關道具並對於取得道具的帳號進行限制使用遊戲服務。
‧ 特定IP或是PC被認定為非正常連線、帳號盜用、工作室、疑似駭客攻擊等情況，可能會進行「IP使用限制」或是「PC使用限制」之連線限制，進行連線限制時，除無法登入遊戲外，亦可能包含無法使用其他遊戲相關服務，如官網、遊戲社群等。
例) 特定IP有大量不正常的登入嘗試時，可能進行「IP使用限制」
※ 公司可能對「IP使用限制」、「PC使用限制」提出實名認證的要求。另外相同的IP/PC不斷被制裁等情況，可能因情節的嚴重性針對該IP/PC處以「永久使用限制」的制裁。
‧公司為了緊急確認BUG、特定危害或是有害內容或有其他類似之情形時，可能會進行遊戲臨時登入限制，臨時限制遊戲服務及相關服務。
‧公司如確認會員有使用不雅言論聊天、在遊戲內公會介紹使用放不雅圖片或廣告宣傳等或有其他類似之情形時，可能會進行內容使用限制，禁止聊天、暫時停止使用公會介紹版面直到改善為止等等。
‧如果玩家一直在官網社群中上傳不雅圖文且屢勸不聽者，或有其他類似之情形時，可能會進行社群使用限制，暫時停止玩家使用社群的權利。
‧如會員有持續大量進件、或故意一直進件謾罵客服影響營運或其他類似之情形時，有可能會進行限制使用客服中心服務，禁止或限制會員使用客服中心服務。
‧根據制裁基準表進行制裁後，透過提出異議變更制裁項目的情況，變更後的制裁項目，其制裁時間會從之前的制裁起始時間開始計算
例) 被舉發「付款盜用」的帳號透過提出異議將制裁項目變更為「現金交易」的情況，從制裁開始日開始往下計算30天。 但是新的制裁套用時即已經超過制裁時間的情況，將在新的制裁套用後的隔天結束制裁。
‧因制裁而無法進行遊戲連線的情況，制裁結束之前的未登入天數不會被記入回歸對象的未登入天數。
七. 制裁基準法
若發現會員符合下列”遊戲使用制裁基準表”所列出內容之情形，做出該行為的會員可能會有相關法律責任。並且，根據公司政策，將會採取嚴厲的制裁，會員應自行承擔因此所致之帳號及會員本身之損失。本營運政策中規定的違反行為包含下列內容。又，即使沒有在表中記載之事項，只要是違反服務使用條約以及相關法令等嚴重影響遊戲或系統平衡等行為，將不拘限於政策，直接依六、3.所訂制裁種類予以制裁。
根據會員違反的情形輕重，公司將對會員處以六、3.所訂制裁種類之制裁。再者，根據會員違反行為之情節及輕重，公司得對會員同時處以兩個以上的制裁。
有多名會員違反了同樣的案件，但公司會依據違反行為的輕重而判斷處以制裁的種類及方式。
若有發現其他會員違背中華民國法律的情形，會即時採以嚴厲的制裁，並可委託相關司法機關調查；反之，若受到司法機關要求協助調查時公司將予以支援。
| 違反項目 | 違反內容 | 制裁內容(可同時適用兩個以上) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 警告 | 期間限制 | 永久限制 | 回收 | 追繳 | ||
| 帳號盜用 | 「帳號盜用」是指符合下列各項的行為。 1.擅自登入其他會員的帳號，對該帳號的帳號資料（家門、角色、道具、珍珠、里程等）等造成損失的所有行為。 ※ 帳號盜用可以對黑色沙漠帳號的損失進行確認與調查。 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 付款盜用與積欠款項 | 「付款盜用與積欠款項」是指符合下列各項的行為。 1.擅自使用他人的付款方法支付服務使用費用等的行為 2.未於正常繳費期限內繳清服務使用費用等的行為 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 違反法令 | 「違反法令」是指符合下列各項的行為。 1.違反國家法令的行為 2.經由外部機關確認有進行違反法令的行為 |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 名義盜用 | 「名義盜用」是指符合下列各項的行為。 1.使用他人的個人資料設立帳號的行為 2.利用他人個人資料使用服務的行為 ※ 但若為法定代理人、監護人管理需求時，不在此限 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 帳號交易 | 「帳號交易」是指符合下列各項的行為。 1.進行買、賣會員遊戲帳號的行為 2.與他人交換會員遊戲帳號的行為 3.雖尚未完成交易，但在交易行為進行時，期間確認到有談及交易的對話紀錄，仍視為帳號交易行為 4.試圖進行或助長、宣傳上述1~2項交易的行為 ※ 若因帳號交易而產生對會員不利的情形，本公司恕不負責 ※ 不論是否實際購買帳號，若發現利用他人的個人資訊使用服務時，將依照「名義盜用」的制裁基準進行制裁 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 現金交易 | 「現金交易」是指符合下列各項的行為。 1.使用現金或現實中的物品／勞役交易道具的行為 例）使用現金交易遊戲幣的行為 2.使用其他遊戲的道具交易道具的行為 3.使用現實世界的物品／勞役交易Acoin與付費單元的行為 4.使用道具（包含其他遊戲的道具）和Acoin與付費內容交易的行為 （不過，遊戲內角色之間可轉移的道具使用遊戲系統上可允許的方法和其他道具交易的行為除外。） 5.使用現金或現實世界的物品／勞役作為代價，讓其他人代練角色的行為 6.使用現金或現實世界的物品/勞役作為代價，將特定道具反覆進行交易，惡意哄抬交易所行情後將遊戲內物品轉移的行為。 ※ 不過，遊戲內角色之間可轉移的道具使用遊戲系統上可允許的方法和其他道具交易的行為除外。 7.雖尚未完成交易，但在交易行為進行時，期間確認到談及交易的對話紀錄，仍視為現金交易行為 8.試圖進行或助長、宣傳上述1~6項交易的行為 ※ 若因帳號交易而產生對會員不利的情形，本公司恕不負責。 ※ 包含使用於現金交易的貨幣，因現金交易衍生或關聯之所有道具及遊戲內資訊都可能遭刪除。 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 帳號間交易 | 「帳號間交易」是指符合下列各項的行為。1.利用交易所在特定帳號之間異常地反覆移動銀幣或遊戲內道具的行為 例) 大量製作出道具後在特定帳號之間反覆進行交易，移動銀幣或遊戲內道具的行為 例) 利用比NPC商店購買價還要高的交易所販賣該物品，進行帳號間的反覆交易，移動銀幣或遊戲內道具的行為 例) 透過較難交易成功的上階強化階段道具，進行帳號間的反覆交易，移動銀幣或遊戲內道具的行為 例) 意圖使道具的販賣價格上升，並進行特定帳號間的反覆交易，移動銀幣或遊戲內道具的行為 2.在交易所之外利用正常運作的遊戲系統，進行異常的帳號之間交易，移動銀幣或遊戲內道具的所有行為。 例) 利用馬市場、公會獎勵金 等正常運作的遊戲系統，進行移動銀幣或遊戲內道具的行為。 ※ 除了某些消耗品之外，黑色沙漠的遊戲特色上是禁止所有遊戲內的道具及個人物品交易的，故帳號間的交易行為將會造成遊戲經濟的負面影響 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用限制 |
✓ | ✓ |
| 交易所濫用 | 「濫用交易所」是指包括但不限於下列各項的行為。 1. 任何以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反遊戲常態設定或公平合理之方式，透過交易所進行之買賣或交易行為。 2. 意圖抬高或壓低交易所某交易道具之交易價格，或利用交易所交易機制迴避遊戲正常取得遊戲幣、道具之設計，與他人通謀，以約定價格於自己出售，或購買交易道具時，使約定人同時為購買或出售之相對行為。 3. 意圖抬高或壓低交易所某交易道具之交易價格，自行或以他人名義，對該交易道具，連續以高價買入或以低價賣出，而有影響交易道具之交易價格或遊戲生態、秩序之虞之行為。 4. 意圖造成交易所某交易道具交易活絡之表象，或利用交易所交易機制迴避遊戲正常取得遊戲幣、交易道具之設計，自行或以他人名義，連續或大量或反覆於交易所進行買賣或交易而相對成交之行為。 5. 其他任何直接或間接從事影響交易所交易道具價格之操縱行為。 6. 非法使用或有移轉違規所得之濫用交易所行為：包含但不限於，以上述濫用交易所行為於相同 IP 裝置或相同位置(包括但不限於相同、相似 IP 或相同電腦識別碼之裝置)，大量創立遊戲帳號或大量登入不同帳號，以不法或不正當之方式取得道具、遊戲幣、或其他具有相同功能之交易工具。 ※ 遊戲服務中交易所系統是指遊戲內、網路、手機程式可以進行的全部交易所系統 ※ 再次與多次違反時，除回收銀幣、裝備道具以外，將會附加登入限制懲處。 |
✓(會員第一次違反，公司將通知會員於 24 小時內提出合 理說明，逾期或所提出說明不合理時，公司將沒收會員因此取得之交易道具及遊戲幣。) | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 試圖進行帳號間交易及交易所濫用 | 「試圖進行帳號間交易及交易所濫用」是指以下各項行為。 1.幫助進行帳號間交易的各項行為或者傳播、廣告的行為 2.幫助進行交易所濫用的各項行為或者傳播、廣告的行為 ※進行帳號間交易及交易所濫用行為而試圖使用聊天時，將有可能在無事前警告的狀態下進行禁止聊天的處置 。 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 僥倖行為 | 「僥倖行為」是指符合下列各項的行為。 1.以道具等為條件，偶然對特定人提供財物或財產上的利益，然後造成其他人損失的行為 2.協助進行或宣傳 1.的行為 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 詐欺 | 「詐欺」是指符合下列各項的行為。 1.欺騙其他會員，在遊戲中取得不當利益的行為 例）自稱公會員等受害者的熟人，取得不當利益的行為 例）反覆散佈偽造的更新檔資料操作時價，藉此取得利益的行為 例）以贈送道具為藉口，欺騙並取得付費內容與道具的行為 ※ 當自稱GM或公司職員「詐欺」時，可以即時處以 “永久使用限制” |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 嘗試詐欺及謊稱 | 「嘗試詐欺及謊稱」是指符合下列各項的行為。 1.嘗試「詐欺」的行為 例）自稱公會員等被害者的熟人，企圖取得不當利益的行為 2.自稱為GM或是公司職員及關係人之行為 3.謊稱為他人並且讓遭受謊稱的對象產生損失或是不愉快之行為 例）自稱GM或公司職員企圖向其他會員取得不當利益的行為 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
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| 濫用BUG | 「濫用BUG」是指符合下列各項的行為。1.利用遊戲或服務錯誤造成其他會員的損失、從中取得利益的行為 例） 於販售時，反覆購買與販售比原金額更高價的道具，藉此取得利益的行為 例）利用遊戲錯誤複製道具的行為 2.利用遊戲或服務錯誤對遊戲平衡或系統造成影響的行為 例）利用程式錯誤讓伺服器當機的行為 ※ 無論制裁與否、蓄意與否，利用BUG取得的利益隨時都會被回收或調整。 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 濫用BUG （輕微） |
「濫用BUG（輕微）」是指符合下列各項的行為。 1.利用遊戲或服務錯誤取得輕微利益的行為 2.利用遊戲或服務錯誤對其他會員造成輕微損失的行為 例）利用地形錯誤，在不會受到攻擊的位置攻擊其他會員的行為 ※ 在不是刻意的情況下，也可能會適用「刪除相關道具」、「調整經驗值」、「調整道具」等的制裁。 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 濫用怪物 AI |
「濫用怪物AI」是指符合下列各項的行為。 1.濫用怪物AI，在特定座標不會受到對方攻擊，並且持續狩獵怪物的行為 例）在怪物無法接近會員的地方，不會受到攻擊，且能持續狩獵怪物的行為 2.透過和 1. 一樣的方式取得經驗值或道具等的行為 例） 於濫用怪物AI狩獵後，利用其他帳號的角色取得道具的行為 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 濫用 | 「濫用」是指符合下列各項的行為。 1.使用不正常的方法迴避系統設計上的限制，進而取得利益的行為 例）於對立勢力之間進行RvR/PvP時，蓄意操作勝負而取得利益的行為 2.濫用營運政策迴避遊戲系統設計上限制來獲得利益之行為 3.與遊戲內系統本來設計之目的不同，濫用原本之系統設計，並且取得不正常利益或是讓他人遭受損害之行為 4.嘗試進行和宣傳 (1)~(3)之行為 ※ 無論制裁或蓄意與否，迴避遊戲系統設計上的限制事項取得的利益隨時都會被回收或進行調整。 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 妨礙遊戲 進行 |
「妨礙遊戲進行」是指符合下列各項的行為。 1.惡意使用遊戲/營運系統並對特定會員或是多數會員造成損害的行為 例）阻擋移動到特定地區的途徑，妨礙其他會員進行重要劇情任務的行為 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | |
| 妨礙遊戲 營運 |
「妨礙遊戲營運」是指符合下列各項的行為。 1.濫用GM服務或客服中心服務，對其他會員造成使用上不便的行為 例）謊報舉發正常會員是違法程式、BUG使用者時 例）謊報舉發帳號盜用、詐欺、辱罵等情況時2.濫用GM服務或客服中心服務妨礙公司正常營運的行為
例）使用辱罵、誹謗、性方面用詞妨礙客服中心工作時 3.辱罵、威脅GM等的行為 4.散播非官方說明的資訊並妨礙遊戲營運之行為 例)散播透過客戶端變造 所學到的資訊之行為 例)散播非官方網站而是其他社群得到的不正確資訊之行為 5.妨礙遊戲相關大會、活動等，對營運造成干擾之行為 ※ 當行為被視為嚴重妨礙營運時，GM服務或客服中心服務可能會受到限制。 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | |
| 散佈偽造 資訊 |
「散佈偽造資訊」是指符合下列各項的行為。 1.散佈與煽動尚未確定的內容（發生BUG等），讓他人覺得混亂或造成直／間接的行為 ※ 擴散規模龐大，對遊戲平衡或系統有明顯影響時，可以即時處以 “永久使用限制 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (7天) 第二次: 期間限制 (7天) |
✓ 第三次: 永久使用 限制 |
✓ | ✓ |
| 客戶端 變造 |
「客戶端變造」是指符合下列各項的行為。 1.擅自變造公司提供的客戶端的行為 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 數據偽造 以及偷取 |
「數據偽造以及偷取」是指符合下列各項的行為 1.會員使用公司遊戲以及服務,並偽造自己的電腦以及公司之間往來之資料 2.偷取公司未公開的資訊之行為 3.如此資料偽造以及偷取的方法被用以開發、共享、發布、利用等行為 |
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| 關於遊戲 以及伺服 器的攻擊 行為 |
「關於遊戲以及服務伺服器的攻擊行為」是指符合下列各項的行為 1.公司的遊戲以及伺服器攻擊之方法的開發、共享、發布、使用等行為 ※ 若發現上面行為，公司可嚴厲制裁，並根據情況委託政府部門以及司法機關的搜查 |
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| 違法程式 以及巨集 使用 |
「違法程式以及巨集使用」是指符合下列各項的行為。 1.將公司提供的客戶端進行變更的行為 2.讓服務的技術性保護措施無效，使用妨礙正常營運的電腦程式或是巨集、機器或裝置（以下稱為「違法程式」）的行為 例）使用特定程式或巨集代替會員操作遊戲的行為 例）使用程式或巨集省略多階段操作才能進行的部分，轉換為簡易操作模式的行為 例）使用程式或巨集違反遊戲系統與遊戲客戶端制約的行為 例）使用程式或巨集讓自己可以瀏覽或修改客戶端或伺服器程式內容的行為 例）使用程式或巨集讓1台電腦就能開啟多個帳號登入的行為 3.會員的遊戲數據中確認到非正常的操作行為數據或頻率數據 例)使用者的遊戲數據中不可能達成之數據 例)使用者的遊戲數據中不可能達成之頻率 4.使用了公司未授權使用的程式或其他違法程式進行遊戲 ※ 若使用「違法程式或巨集」以1台電腦同時開啟多個帳號時，該時間點登入的所有帳號都會視為「使用違法程式」。 |
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| 違法程式以及巨集的製作等 | 「違法程式以及巨集的製作等」是指符合下列各項的行為。 1.製作或散佈讓「使用違法程式以及巨集」各項行為能執行的程式、機器或裝置的行為 2.修改或製作客戶端或伺服器程式的行為 |
✓ | ✓ | ✓ | ||
| 不當利益獲得 | 「不當利益獲得」是指以下各項行為。 1.與違反黑色沙漠營運政策者，在違反的期間曾隸屬於同一個隊伍或者公會，並因此獲取不當利益的行為 例) 與利用不法程式帳號同時間在同一個隊伍中，並因此取得不當利益的行為 ※ 雖然不是直接違反影響營運政策，但與違反者同時取得不當利益的行為將造成其他玩家的損失，故除了對於不當取得的部分進行回收外，另將會以追繳等同於不當取得部分三倍價值的銀幣/道具價值三倍的道具回收進行懲處 |
✓ |
✓ 第一次: |
✓ 第三次: |
✓ | ✓ |
| 工作室 | 「工作室」是指符合下列各項的行為。 1.為了營利，使用多數帳號或是以組織性、集團性的方式進行遊戲的行為 例） 使用多數帳號透過「使用違法程式」或「僥倖行為」不當取得道具、或者移動與現金化的行為 2.於相同 IP 位置或相同裝置(包括但不限於相同、相似 IP 或相同電腦識別碼之裝置)，大量創立遊戲帳號或大量登入不 同遊戲帳號，不當取得道具、遊戲幣、現金化或有移轉不法犯罪所得之虞之行為 以個人帳號加入與(1)所述行為相同的狀況 |
✓ (會員第一次違反，公司將通知會員於 24 小時內提出合 理說明，逾期或所提出說明不合理時，公司將沒收會員因此取得之交易道具及遊戲幣。) |
✓ 第一次: |
✓ 第三次: |
✓ | ✓ |
| 聊天視窗 灌水 |
「聊天視窗灌水」是指符合下列各項的行為。 1.上傳過多的內容或反覆上傳相同內容到聊天視窗，導致多數會員使用聊天時受到妨礙的行為 ※ 聊天窗洗頻的情況可以事前無告知予以禁言處分 ※ 可根據洗頻程度處以最少60分鐘最大1天的聊天禁言處分 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (1天) 第二次: 期間限制 (3天) 第三次 以上: 期間限制 (7天) |
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| 宣傳與廣告 | 「宣傳與廣告」是指符合下列各項的行為。 1.透過遊戲內的聊天與討論版等，宣傳與廣告和遊戲、公司毫無關係的內容的行為 例）透過聊天視窗宣傳與廣告和遊戲毫無關係的內容 例）宣傳與廣告和遊戲毫無關係，只以營利為目的的所有廣告／私設伺服器等 例）凸顯其他公司想法的各種宣傳與廣告行為 2.沒有經過公司的許可而宣傳/廣告所有會對公司提供的內容造成影響的程式之行為 ※ 當反覆宣傳與廣告或是以多數會員為對象時、或者對遊戲平衡或系統造成嚴重影響時，可能會即時執行永久性限制 ※ 如果是進行宣傳與廣告聊天的話，可能會沒有事前警告就直接採取禁止聊天的措施。 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (1天) 第二次: 期間限制 (3天) 第三次 以上: 期間限制 (7天) |
✓ | ||
| 使用不雅的名稱 | 「使用不雅的名稱」是指符合下列各項的行為。 1.自稱GM或是公司職員的行為 2.使用辱罵、低俗言語當作名稱的行為 3.使用可能讓其他會員覺得不舒服、性方面羞恥的名稱 4.使用貶低、嘲笑或批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、性別、殘疾、生理狀況等的名稱 5.反社會性名稱 6.使用具有煽情或是淫亂內容之名稱 7.對於他人的名譽、肖像權、個人資料等以各種權利侵害、詆毀為目的內容的名稱 8.使用意圖進行帳號、道具等現金/實體交易之名稱 9.使用類似文字排列但讓人難以識別的形態，因此造成其他會員混亂的名稱 10.針對特定對象的廣告/宣傳內容之名稱 11.以在其他條款中禁止的名稱進行更換順序或是用其他文字組合、諧音等之名稱 12.只使用上述(1)~(11)內容中的發音或是更換前後放入其他文字組合的情況 ※ 「使用不雅名稱」項目適用於黑色沙漠官方網站或是遊戲內使用的暱稱、家門名、角色名、公會名以及坐騎、寵物等。 ※ 為了讓其他會員覺得不舒服而「使用不雅名稱」時，可能會適用「使用不雅語言」中決定的制裁。 ※ 於限制不雅角色名稱、家門名稱、公會名稱、坐騎名稱後，採取變更或刪除措施。（包含警告） ※ 臨時變更姓名後對於變更後的姓名公司將不另外進行處置。 ※ 已經存在於所有系統或是透過之後更新增加的名稱，因遊戲企劃方向跟營運上需要可能會採取變更。 ※ 符合上述基準的名稱，經公司通知改善(更名)而未改善者，公司可以逕行變更為適當之名稱。符合上述基準的名稱可能會在沒有事前通知的情況下變更或刪除，當違反事項重大或再犯時，可以依照營運政策另外採取措施。 |
✓ +變更名字 |
✓ 期間限制 (7天) +變更名字 |
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| 使用不雅的內容 | 「使用不雅的內容」是指符合下列各項的行為。 1.貶低、嘲笑或批評特定國家、民族、地區、政治、宗教、性別、殘疾、生理狀況等的內容 2.可能會讓對方覺得不舒服、厭惡感或侮辱的內容 3.侵害公司的著作權或肖像權的內容 4.登錄或者發佈未經智慧財產權擁有者授權的資料，而侵害到智慧財產權的內容 5.反社會性內容 6.包含其他條款中禁止事項的內容 7.跟各告示內容用途不符合的內容 ※ 不雅內容包括但不限於文字、圖片、語音、聲音或音樂、公會徽章、介紹圖等。 ※ 不雅內容在限制（包含警告）後會採取刪除措施。（包含警告） |
✓ +刪除圖片 |
✓ 期間限制 (7天) +刪除圖片 |
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| 使用不雅的語言 | 「使用不雅的語言」是指符合下列各項的行為。 1.使用辱罵、低俗言語等的行為 2.透過淫亂單字或性內容而讓人感到性方面羞恥的表現或行動 3.貶低、嘲笑或批評特定地區、宗教、人種、殘疾等的行為 4.現實上的威脅、讓對方感到害怕的表現或行動 5.其他條款中禁止的表現或通信讓對方感到不舒服或厭惡感 6.包含本人/他人的個人資訊(個人訊息、位置、聯絡方式、信箱等)的訊息內容 ※ 若使用不雅的語言聊天時，可能會採取禁止聊天的措施，而且沒有事前的警告。 ※ 根據使用不雅發言程度可能處以最少1天最多30天的遊戲使用限制 |
✓ | ✓ 第一次: 期間限制 (1天) 第二次: 期間限制 (3天) 第三次 以上: 期間限制 (7天) |
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| 未配合回覆是否使用違法程式/巨集的調查 | 會員有義務配合GM於遊戲中的詢問或測試，所謂「未配合遊戲管理者(GM)的詢問或測試」是指符合下列各項的行為。 1.若會員角色因行為/紀錄異常，被判定為須進行訊問或測試，於詢問或測試時，會員人物角色仍然在進行需人為手動操作之動作，或突然異常靜止不動、無任何回應、未配合或不配合等類似規避測試之行為。 2.以他人代為進行遊戲、看不懂文字、遠離現場(逃脫現場、切換分流、進入其他區域如紅色戰場或自由決鬥場等)、離開遊戲、對話視窗關閉、未開啟1：1視窗，或遊戲視角無法觀察四周或其他理由等，規避GM的詢問及調查測試的行為。 3.當GM進行訊問或測試時，以無意義之文字、重複或答非所問之對話回應。 4.對於GM的詢問或測試，以不雅、攻擊性、恐嚇、辱罵等字眼回應。 ※ 在調查是否進行非法程式及巨集使用時，將會對用戶進行聊天或其他方式要求用戶回應。 ※ 上列行為，公司得以推定使用非官方認可之輔助程式，並直接依照使用違法程式進行處置。 ※ 非本人操作進行遊戲的狀況，也將適用相同制裁。 |
✓ |
✓ 第二次 |
✓ 第三次 永久使用 限制 |
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| 試圖/懷疑使用違法程式/巨集 | 「試圖/懷疑使用違法程式/巨集」是指符合下列各項的行為。 1.以妨害遊戲正常營運為目的製作、試圖使用非公司提供或是許可之電腦程式、機器或是裝置之情況 2.反覆特定行為而可懷疑是使用違法程式/巨集之情況 例) 村莊倉庫前面角色不停跳躍的情況 ※ 屬於試圖/懷疑使用違法程式/巨集的情況，可能會進行是否為使用違法程式/巨集之調查 |
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✓ 第二次 |
✓ 第三次 永久使用 限制 |
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※ 當服務使用上受到限制而無法登入遊戲，導致需要持續管理的部分單元發生損失時，公司不會負任何責任。
※ 違反相同項目三次以上的情況，將會適用第三次制裁或者'永久使用限制'的懲處。
※ 違反營運政策獲得的道具，除了進行回收外，可以另外追繳該道具價值最多三倍的銀幣及道具作為懲處。
※ 與是否被制裁或是否是蓄意行為無關，只要是違反營運政策所獲得之利益，於通知改善而未改善或第二次違規者，隨時將有可能會被回收或者進行調整。
※ 非故意或惡意獲得的遊戲內利益，若些微影響到遊戲或系統平衡的情況，不當取得的道具將會被回收，另可以追繳最多不超過三倍道具價值的銀幣或道具。
※ 違反該條款造成多數玩家的損失或者造成特定玩家嚴重損失的情況，將考慮情節的輕重在1次懲處時即套用2次懲處或者調整禁止使用的天數。
※ 以公會或部落為單位違反營運政策時，將同時以公會或部落為單位進行'遊戲內容限制'的懲罰。 (例: 禁止進行一次佔領戰、據點戰等)
※ 違反營運政策的家門名、角色名稱等遊戲資訊將可能在官網的公告事項中進行公告。
八. 盜用復原支援政策及基準
1.盜用復原支援政策
• 會員為防止帳戶／名義／付款盜用現象，有義務保護自己的個人信息。
• 發生盜用時，可通過官網客服中心-登錄問答諮詢並提出盜用復原申請。
• 申請盜用復原時請按照提供的格式填寫內容。
• 如盜用Acoin、珍珠、遊戲道具相關內容，請向相關部門(警方、地檢署等)申報/報案後以電子郵件方式發送申報/報案書、申報/報案證明等正本之電子檔案給公司。
• 爲防止因盜用造成的進一步損失及進行相關調查，申請盜用復原的帳號必須同意進行臨時限制。 臨時限制時間最多不超過7天，不得因臨時限制而要求延長付費道具。 如果會員不同意帳號臨時限制，因此造成損失、調查上困難或是額外的不利影響均由會員負責。
• 有關盜用的調查和道具復原處理最多可能需要30個工作日。
• 如果盜用的帳號因違反營運政策而受到期間/永久制裁，則根據本營運政策第一條一般原則<會員的權利和義務>條款，因會員本人資訊管理疏忽導致第3者使用該帳號資訊致會員受到損害的情況，公司對此不予負責。
2.盜用支援基準法
• 自盜用發生之日起經過過長時間(約30天)時，公司可能無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
• 公司將根據盜用調查結果判斷是否能夠修復該道具。
• 在公司提供的安全服務中，如沒有使用PC登錄設定或OTP設定服務，則無法進行盜用復原支援。
• 復原依照下列盜用復原基準法進行: 未記載於《盜用復原基準法》之事項，依照一般復原基準或隨案件決定是否復原以及復原範圍。
• 道具復原情況可能與實際損失有差異，針對該部分無法進行詳細說明。
• 會員從不明帳號收到贈送的珍珠道具禮物時，在未使用道具的情況下，應立即透過登錄問答方式申報。 如果贈送禮物之帳號被確認為盜用帳號，沒有事前進行申報的收到禮物之該帳號可能會視為參與盜用的帳號並進行遊戲使用限制。
• 收到不明帳號贈送禮物之帳號，可能會以有參與盜用之嫌疑而限制遊戲使用，如確認未參與盜用後，公司可回收盜用相關道具後，解除該使用限制。 但是，如果本人無法證明未參與盜用或公司認為該帳戶是參與盜用之帳戶，則可能不會解除遊戲使用限制。
| 類別 | 詳細說明與特殊事項 | 復原與否 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 角色 | 非本人操作刪除角色之情況 | ◯ | |
| 坐騎 | 坐騎(驢子、馬、駱駝、大象、馬車、船、公會坐騎等) | ◯ | 向NPC販賣跟皇室馬納貢時可以復原 透過販賣獲得的財貨， 道具全部回收 交配、交換、馬市場販賣、其他玩家正常購買的情況無法復原 坐騎的狀態跟盜用時間點可能會有誤差 |
| 道具 |
非本人操作進行道具交換/販賣/購買/消耗等異常轉換行為 | ◯ | 復原道具的數量及狀態可能會有誤差 |
| 非本人操作之潛力突破 | ✕ | 機率性結果的系統無法復原 | |
| 非本人操作進行道具交易所登錄 | ✕ | 在交易所登錄的道具若被其他玩家正常購買的情況，將無法復原 | |
| Acoin、珍珠商店 |
非本人操作消耗 Acoin、珍珠、里程 | ◯ | 購買的道具在回收後才會進行復原 時間制道具的情況，將刪除剩餘時間後進行復原/恢復 |
| 非本人操作贈送珍珠商店道具 | ◯ | 根據調查的結果進行鎖定接受禮物者的帳號並回收道具 回收贈送的道具、消耗性及時間制道具的情況，回收實際獲得的利益，並刪除剩餘的時間 有關現金交易的道具皆無法復原 不管是否有意，從盜用帳號接收到的禮物道具，隨時會被回收或調整 |
九. 長期未上線帳號政策
1.公司為了改善服務、以及讓遊戲營運更加順利，可以刪除或變更滿足下列條件的家門（以下稱為「長期未登入家門」）以及家門內未滿10級的角色的遊戲資料跟公會及部落(以下稱為「長期未營運公會(部落)」) 的名稱(家門名、角色名、公會名)： 從最後一次登入黑色沙漠的日期算起經過1年以上、公會(部落)成員最後遊戲登入日開始經過1年以上，並經通知於15日內登入而未登入。
2.當長期未登入家門或是未營運的公會(部落)的名稱被變更、或刪除的情況，公司會通知變更日程以及於處置30天以前於官網進行事前告知。
附則(2023.12.20)
本政策自2023年12月20日起開始適用。