稍後將會開始黑色沙漠

如果無法開始遊戲,請安裝黑色沙漠啟動器

為了開始遊戲,請安裝黑色沙漠啟動器

若已完成安裝的話,將會立即開始遊戲。
如果啟動器無法自動執行,請親自執行已安裝的啟動器。

安裝指南

1 執行已下載的BlackDesert_Installer_TW.exe,安裝黑色沙漠啟動器。

2 安裝完成後,請開始進行遊戲。

最新消息

公告 2021.02.03 17:00 EAC常見問題

 

親愛的冒險家們您好,我們是The MMORPG黑色沙漠營運團隊。

 

黑色沙漠為了維護更好的遊戲品質,

2月 3日(三)維護後 將目前遊戲所套用的 XINGCODE 程式 變更成 EAC 程式,

 

以下是可能會發生的常見問題,

建議利用 Ctrl+F搜尋 錯誤訊息的關鍵字,

若仍無法解決您的問題,

請透過[客服中心>登錄問答]諮詢,我們將盡快協助您排除問題,謝謝。

 

常見問題 Q&A

錯誤訊息

1) Untrusted system file
2) Cannot find 'comdlg32.dll. please, re-install this application

原因

在執行遊戲時,確認到損傷的系統檔案

解決方法

透過系統檔案檢查工具(SFC.exe)及CMD復原系統檔案

 

在執行遊戲時,確認到損傷的系統檔案(.dll)的話就會出現該訊息,
雖然有些麻煩,但希望可以透過以下方法修復受損的系統檔案。

◆ 透過系統檔案檢查工具(SFC.exe)復原系統檔案的方法
1) 用'管理者權限'執行'命令提示字元' ( 在window搜尋視窗輸入[ cmd ] → 右擊滑鼠後點選 '以管理者權限執行' )
2) 輸入[ sfc /scannow ]
3) 重新啟動PC後執行遊戲
※ 透過以上過程即可自動復原損傷的檔案

如果透過以上流程也無法確認到損傷的檔案的話,請試著操作以下內容
1) 以'管理者權限'執行'命令提示字元' ( 在window搜尋視窗輸入[ cmd ] → 右擊滑鼠後點選 '以管理者權限執行'  )
2) 輸入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ]
3) 完成2)之後輸入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ]
4) 完成3)之後重新啟動電腦後再執行遊戲

 

錯誤訊息

Game Security Violation Detected

原因

發現可能對遊戲啟動造成威脅的要素

解決方法

關閉訊息中記載的程式後,再次啟動黑色沙漠

 

該訊息會在遊戲執行時偵測到有威脅要素時出現

即使有點麻煩,也請您照下面的方法操作後再次執行黑色沙漠
1) 使用防毒軟體做掃毒檢查
2) 請將正版的Windows更新到最新版本
3) 刪除或結束執行不必要的程式後,再開啟黑色沙漠

 

錯誤訊息

偵測到Windows引導程序(boot loader)的更新 (0xC0010002)

原因

偵測到Windows核心修改

解決方法

掃毒檢查,使用正版Windows及更新至最新版本 (若該方法無法解決問題時,建議重新安裝作業系統)

 

開啟黑色沙漠時,偵測到Windows核心修改會出現該訊息

雖有不便之處,還是麻煩用防毒軟體檢查電腦並使用正版windows更新到最新版本後再啟動遊戲

上述方法無法解決問題時,請通過下方的方法將windows就地升級
※ 就地升級為保護個人的檔案及程式的狀態下,只更換windows程式的安裝方式

◆ Windows 10 重新安裝作業系統方法
1) 在開啟Windows的狀態下,插入安裝媒體後執行安裝程式
2) 在'進行重要更新'畫面中點選 '之後'選項後點擊 '下一步'按鈕
3) '使用條件'畫面中點擊 '下一步'按鈕
4) 完成安裝準備畫面中, 確認保護'Windows 版本'和'Windows 設定, 個人檔案及程式.' 後按下 '安裝'
※ '變更保護項目'畫面中,選擇'保護個人檔案,程式及 Windows 設定'以外項目時,程式及設定有可能會被刪除
5) 開始安裝Windows

 

錯誤訊息

DSE(資料加密)非啟動的狀態下無法執行

原因

驅動程式強制簽章非啟動的狀態

解決方法

變更為停用驅動程式強制簽章啟動或套用

 

此訊息為DSE非啟動的狀態下,會顯示的訊息
請按照以下說明來啟動DSE

◆ Driver Signature Enforcement(DSE確認) 啟動辦法
- 運用管理者權限執行 '命令提示字元'(cmd)
- 輸入下列命令語
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Windows 重新啟動

萬一上述方法執行了仍然持續發生相同問題的話, 請按照順序進行以下內容

◆ 不使用DSE套用設置方法
- 'Windows' → '設定' → '更新與安全性' → 左側目錄中 '復原' → '進階啟動' 中按下 '立即重新啟動' 按鍵
- '選擇選項' 畫面中 '疑難排解' → '進階選項' → '檢視其他修復選項' → ' 啟動設定' → 按下 '重新啟動' 按鍵
- 重新啟動後顯示的 '啟動設定' 畫面中選擇 '停用驅動程式強制簽章'  (鍵盤按下 '7' )
- 執行黑色沙漠
※ 上述內容為以 Windows 10為基準來撰寫

 

錯誤訊息

Failed to init Auth

原因

EAC 自動安裝失敗

解決方法

進行手動EAC安裝(無法利用手動解決時需要變更安裝位置設定)

 

EAC自動安裝失敗時會顯示該錯誤訊息
該情況可以透過安裝於黑色沙漠安裝資料夾內的保安程式檔案進行手動安裝並解決問題
煩請透過下列途徑進行手動安裝保安程式

◆ 保安程式手動安裝辦法
[黑色沙漠主程式安裝途徑] → [EasyAntiCheat]資料夾內執行 'EasyAntiCheat_Setup.exe' 檔案

即使進行手動安裝保安程式也持續發生問題的話,請透過下方連結下載檔案
"滑鼠右鍵" → "執行管理員權限"之後重新執行遊戲

※ 檔案下載連結: https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200820122354864XL9K1RYQW8H7IWKH.zip

 

錯誤訊息

應用程式錯誤 (0xc0000142)

原因

執行遊戲階段中確認到毀損的系統檔案

解決方法

使用系統檔案檢查工具(SFC.exe)進行復原毀損的系統檔案 (無法解決時需要重新發布 Microsoft Visual C++ )

 

系統檔案毀損時會顯示該訊息
煩請依照下列的方法進行毀損檔案的復原

◆ 通過'系統檔案檢查道具(SFC.exe)'復原系統檔案的方法
1) 使用'管理員權限'執行 '指令prompt' (於 Window 搜尋視窗中輸入 [ cmd ] → 點擊滑鼠右鍵後點選 '使用管理員權限執行'  )
2) 輸入[ sfc /scannow ]後enter
3) 重新啟動PC後執行遊戲
※ 進行上述過程時將會自動進行毀損的檔案復原作業

如果進行了所有階段仍持續發生問題時,請透過下方連結下載符合作業系統的「Microsoft Visual C++」可重新發布封包,請安裝後重新執行遊戲

※ 檔案下載連結(32 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe
※ 檔案下載連結(64 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

 

錯誤訊息

錯誤代碼: 29

原因

已確認到是與Window boot loader(Windows核心修改)關聯的問題

解決方法

掃毒檢查,使用正版Windows及更新至最新版本 (若該方法無法解決問題時,建議重新安裝作業系統)

 

出現該訊息的現象可透過下列方法解決,請依序進行下列內容

1) 使用防毒軟體進行掃毒檢測
2) 使用正版Windows及更新至最新版本

若上述方法也無法解決問題時,請透過下列方法進行 Windows重新安裝作業系統
※ 重新安裝作業系統為 保留個人檔案及程式的狀態下更換Windows系統檔案的安裝方式

◆ Windows 10 重新安裝作業系統方法
1) 在開啟Windows的狀態下,插入安裝媒體後執行安裝程式
2) 在'進行重要更新'畫面中點選 '之後'選項後點擊 '下一步'按鈕
3) '使用條件'畫面中點擊 '下一步'按鈕
4) 在準備安裝完成畫面中確認保留 'Windows 版本'及 'Windows 設定、個人檔案和app'內容後點擊 '安裝'按鈕
※ 在'要保留的項目'畫面中,保留'個人檔案、app及 Windows 設定' 若選擇其他項目時,有可能會刪除包括app及設定的資訊,還請冒險家多多留意
5) Windows 安裝執行

若依照上述內容進行無法解決問題時,請附上下列檔案至 1:1詢問進行諮詢
※ 附上[C槽] → [Windows] → [System32] 檔案 內 'ntoskrnl.exe' 文件

除此之外若發生錯誤代碼時,請複製錯誤代碼名稱及確認詳細內容(detail)的內容並使用txt文件提交給我們時可以能夠更準確的確認發生情況

 

錯誤訊息

錯誤代碼: 30005 (startservice failed with 1450)

原因

系統資源不足 (ERROR_NO_SYSTEM_RESOURCES)

解決方法

更新防毒軟體及OS至最新版本,並關閉不必要的程式

 

已確認該訊息為系統內資源不足時出現

雖有不便之處,仍建議依照下方的方法解決問題
1) 將使用中的防毒軟體及運轉體系(Window 等)更新至最新版本
2) 關閉除了黑色沙漠之外,不需要的程式後重新進行黑色沙漠

 

錯誤訊息

Unknown file version (BlackDesert64.exe)

原因

在[easyAntiCheat\Certificates] 路徑的 game.bin 檔案不是最新版本的情況時發生

解決方法

需要檢查檔案或覆蓋最新版本的憑證檔案

 

黑色沙漠安裝資料夾內,EAC相關檔案或認證書非最新版本時可能會顯示該訊息
煩請透過下方連結下載認證書檔案,並於原本的途徑解除壓縮後重新執行黑色沙漠
 
※ 認證書途徑: [黑色沙漠主程式安裝途徑] - [Pearlabyss] - [Black Desert] - [EasyAntiCheat] - [Certificates]
※ 檔案下載連結: EAC認證書

 

錯誤訊息

在遊戲啟動器點擊開始按鈕時顯示EAC讀取視窗且未執行主程式

原因

確認中

解決方法

電腦重新開機,並在防毒程式的即時偵測項目中將黑色沙漠、EAC拿掉

 

該現象可能因為網路環境不穩,或是防毒程式的即時偵測功能等多種原因發生
當持續發生該現象時,建議透過以下方法排除問題

<< 排除方法 >>
1) 重新開機(結束系統之後,進行「重新開始」而非啟動程序),並在穩定的網路環境中重新執行遊戲啟動器與主程式
2) 若正在使用防毒程式,請將「黑色沙漠安裝資料夾」與「C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat」排除在資料夾偵測之外

假如上述兩種方法皆已進行,但仍無法執行主程式時,還請冒險家透過[客服中心>登錄問答]進行詢問
※ 黑色沙漠客服中心:https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC

■ 確認原因時,需附註的資訊與檔案
1) 防毒程式
2) [開啟C槽並搜尋easyanticheat]資料夾內的gamelauncher.log檔案
3) [開啟C槽並搜尋easyanticheat]內的194資料夾內的loader.log檔案
4) [開啟C槽並搜尋CrashDumps]資料夾內以BlackDesert開始的所有檔案
※ 在執行視窗(Window鍵+R)中輸入2~4項括號內的資料夾途徑,即可立即確認檔案目錄
5) process monitor log
6) Window event log

★ Process Monitor Log確認方法 ★
1) 在下列連結中下載Process Monitor道具
☞ 點擊[Process Monitor道具下載]
https://docs.microsoft.com/zh-tw/sysinternals/downloads/procmon
2) 解壓縮下載檔案之後執行ProcMon.exe
3) 點擊「Capture」圖標終止Log紀錄之後,點擊「Clear」圖標刪除紀錄
4) 執行黑色沙漠之前,選擇「Capture」圖標開始Log紀錄
5) 結束黑色沙漠或顯示錯誤訊息時,選擇「Capture」中止Log紀錄
6) 點擊「Save」圖標選擇「All Events」之後按下「OK」儲存
※ 壓縮檔案後傳送給黑色沙漠客服中心進行詢問
☞ 立即前往[Process Monitor Log收集指南]
https://www.easy.ac/zh-tw/support/game/guides/logs/

★ Window Event Log確認方法 ★
☞ 立即前往[GFLAG.zip下載]
https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200908114133594GI2FAH8XRPGCHKD5.zip
1. 解壓縮下載檔案之後,執行「gflags.exe」
2. 設定[Silent Process Exit]的[Image]與[Reporting Mode]
※ 請參考壓縮檔內的「gflag.png」檔案
3. 執行黑色沙漠
4. 結束主程式時,將顯示訊息與相關內容一併登錄至Window Event
5. 在執行視窗(Window鍵+R)中輸入[eventvwr.msc]
6. 儲存Window Event Log檔案
 a) 使用滑鼠右鍵點擊[Windows Log] → [應用程式]之後,選擇[以其他名稱儲存所有事件]
 b) 若顯示[資訊顯示]視窗,選擇「英文」、「韓文」之後選擇確認鍵
 ※ 請參考壓縮檔內的「1.png」、「2.png」檔案
7. 將儲存的Log檔案傳送給黑色沙漠客服中心進行詢問
※ 黑色沙漠客服中心:https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC